WYSYŁKA

Realizacja zamówienia obejmuje następujące czynności:
– przyjęcie zamówienia,
– rozliczenie płatności,
– spakowanie produktów oraz
– przekazanie przesyłki przewoźnikowi odpowiedzialnemu za jej doręczenie.

Czas realizacji zamówienia jest uzależniony od dostępności danego towaru, wyboru sposobu dostawy oraz momentu otrzymania płatności. Do spakowania produktów przystępujemy niezwłocznie po rozliczeniu płatności, dlatego należy mieć na uwadze, że im szybciej środki trafią na nasze konto, tym szybciej przesyłka zostanie przekazana przewoźnikowi – a tym samym szybciej trafi pod wskazany adres.

Jeśli wszystkie zamówione produkty są dostępne w magazynie, towar wysyłamy w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia. W przypadku zamówień złożonych w weekend lub poniedziałek, towar wysyłamy w ciągu 48 godzin.

Aby skontaktować się z kurierem, należy to zrobić bezpośrednio – zadzwoń do obsługi klienta danej firmy przewozowej.

Bywa, że kurierzy FedEx i UPS, jeśli nie zastaną kogoś w domu, kontaktują się z adresatem telefonicznie. Mogą to zrobić, ale nie muszą.

Jeśli zdecydujesz się na dostarczenie zamówienia poprzez Paczkomaty InPost, możesz je odebrać o dowolnej porze dnia.

Koszt wysyłki uzależniony jest od całkowitej kwoty zamówienia, jego łącznej masy oraz magazynu, z którego ma zostać wysłane.

Zawartość paczki można sprawdzić jedynie po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku jakichkolwiek niezgodności co do zawartości przesyłki, kurier sporządza protokół szkody, który jest podstawą późniejszej reklamacji.

Wszystkie przesyłki w naszym magazynie są pakowane i sprawdzane przez dwie osoby wzajemnie się kontrolujące. Paczka jest oklejana taśmą firmową. W sytuacji, gdy przesyłka nosi znamiona ingerencji innych osób (uszkodzona taśma lub opakowanie), powinno się odmówić jej przyjęcia. Należy wtedy poinformować nas o takim zdarzeniu, a następną przesyłkę wyślemy najszybciej, jak to będzie możliwe.

Termin dostawy w przypadku przedpłat liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie lub od otrzymania przez nas informacji od podmiotu obsługującego płatność o jej realizacji przez Klienta. A w przypadku płatności za pobraniem – od dnia potwierdzenia przyjęcia przez nas zamówienia. Informacje o aktualnym statusie zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto, w panelu Klienta. Dodatkowo – w przypadku wysyłki kurierskiej – na adres e-mail podany podczas rejestracji wysyłane są wiadomości z aktualnym statusem zamówienia, numerem śledzenia przesyłki oraz szacowanym terminem doręczenia (a więc takim, który może ulec zmianie).

Aktualny status doręczenia przesyłki można sprawdzać na bieżąco na stronie wybranego przez siebie przewoźnika po podaniu numeru śledzenia przesyłki. Można to zrobić również telefonicznie – wystarczy skontaktować się z działem obsługi klienta danej firmy przewozowej (wtedy też należy mieć przygotowany numer śledzenia przesyłki).

Składając zamówienie, system automatycznie wczytuje dane adresowe podane podczas rejestracji i to tam zostanie wysłana paczka. Aby otrzymać zamówienie na inny adres, należy podczas składania zamówienia podać nowy adres dostawy.

Do każdego wysłanego towaru dołączamy paragon, który stanowi dowód zakupu. Możemy również wystawić fakturę VAT zamiast paragonu fiskalnego.
Ponadto do każdej przesyłki dołączamy list z podziękowaniem za dokonanie zakupu w naszym sklepie – znajduje się w nim imię pracownika, który spakował produkty. Wskazując tę osobę, można znacznie usprawnić proces wyjaśniający ewentualne kwestie sporne.

Informację o aktualnym statusie zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto, w panelu Klienta. Możesz również skontaktować się telefonicznie z naszym działem obsługi Klienta.

Przesyłki, które wysyłamy do państw Unii Europejskiej, nie podlegają odprawie celnej.
Każda przesyłka, którą wysyłamy do Norwegii, USA lub gdziekolwiek indziej poza granice Unii Europejskiej, zawiera dokumenty niezbędne do odprawy celnej. Jej czas różni się w przypadku poszczególnych krajów (w zależności od specyfiki i aktualnych okoliczności funkcjonowania danego urzędu celnego) i może ulec wydłużeniu.

W stosunku do towarów zamawianych z państw trzecich (spoza Unii Europejskiej) Klient jako importer towaru ma obowiązek dopełnienia wszystkich formalności celnych w celu odebrania przesyłki.

Ma również obowiązek sprawdzić, czy dany towar jest dopuszczony do sprzedaży w kraju, w którym ma zostać zrealizowana dostawa. Informacje w tym zakresie można uzyskać w lokalnych organach administracji lub w urzędach celnych. W przypadku niedopełnienia powyższego obowiązku nie ponosimy odpowiedzialności za niemożliwość zrealizowania dostawy na rzecz Klienta. Za jakiekolwiek problemy z odprawą celną, wydłużające czas doręczenia przesyłki, również nie ponosimy odpowiedzialności. Należy też pamiętać, że zamawiając towar do kraju, w przypadku którego odprawa celna jest wymagana, nie ponosimy kosztów jakichkolwiek opłat celnych. Ich uiszczenie jest obowiązkiem Klienta.

Najczęstszymi powodami, dla których przesyłka nie zostaje przepuszczona przez urząd celny i zostaje odesłana z powrotem do nadawcy są:

– zamówienie towaru zakazanego w danym kraju (produktu zakazanego lub produktu zawierającego jedną lub więcej zakazanych substancji);
– odmowa uiszczenia przez zamawiającego wymaganych opłat związanych z importem towarów.

Jeśli z jakichś przyczyn towar nie zostanie odprawiony i zostanie odesłany z powrotem do nas, to należy mieć świadomość, że zwrot środków dla Klienta zostanie pomniejszony o koszty, które będziemy zmuszeni ponieść, tj. magazynowania towaru na granicy oraz jego wysyłki zwrotnej. Koszty te wynoszą od sześciokrotności do dziesięciokrotności kosztu nadania przesyłki.

Jeśli przesyłka zagubi się podczas transportu, to po zgłoszeniu u nas reklamacji wysyłamy do Klienta kolejną przesyłkę z tym samym zamówieniem.

Niemniej należy pamiętać, że jeżeli wyślemy przesyłkę ponownie, a w międzyczasie Klient ostatecznie otrzyma zagubioną wcześniej przesyłkę, to Klient zobowiązany jest do odesłania jej do nas. Koszt takiego odesłania ponosimy my.

Istnieje również możliwość, aby Klient zatrzymał zagubioną wcześniej przesyłkę, ale tylko pod warunkiem, jeśli dokona za nią należną płatność – jako, że ostatecznie wszedł w posiadanie dwóch identycznych przesyłek.

Dzieje się tak w sytuacji, w której od momentu złożenia zamówienia minęły trzy dni, a my wciąż nie otrzymaliśmy zapłaty za towar i jego wysyłkę – jest to procedura zautomatyzowana, co oznacza, że brak płatności na czas (w ciągu maksymalnie trzech dni) z całą pewnością będzie skutkować anulowaniem zamówienia, a więc czasu na dokonanie płatności nie można w żadnym razie wydłużyć.

Innymi powodami wystąpienia ww. sytuacji są:
– decyzja odmowna wystawcy karty lub banku kupującego;
– brak wystarczających środków na karcie lub koncie kupującego w momencie dokonywania płatności.

W przypadku wystąpienia któregoś z dwóch ww. zdarzeń, należy kontaktować się bezpośrednio ze swoim bankiem.

Oczywiście, jest to możliwe. Na każdy sprzedawany przez nas towar możemy wystawić fakturę VAT. Wystarczy poinformować nas o tym w komentarzu do zamówienia. Wymagane dane to: nazwa firmy, adres oraz NIP.

Źle wystawioną fakturę należy do nas odesłać wraz z właściwymi danymi. Natychmiast wyślemy poprawioną fakturę.

Informacje na stronie OWNWAI, zarówno te dotyczące dostępności produktów, jak i ich cen, są codziennie uaktualniane. Jednak według obowiązującego prawa prezentowane produkty na stronie internetowej są jedynie ich PREZENTACJĄ i stanowią wyłącznie zaproszenie do składania oferty kupna. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany ceny podanej na stronie internetowej.

Do każdego towaru, który chce się wymienić, zwrócić czy zareklamować, należy dołączyć:
– paragon lub fakturę VAT w oryginale,
– wypełniony formularz zwrotu towaru.

W przypadku wykrycia wady należy odesłać nam wadliwy towar oraz dokonać zgłoszenia reklamacyjnego, które powinno zawierać co najmniej następujące dane:
– oznaczenie Klienta i numer zamówienia,
– przedmiot reklamacji oraz
– okoliczności uzasadniające reklamację.

Wszelkie reklamacje dotyczące zakupionych produktów należy składać pisemnie na adres siedziby naszej firmy lub drogą mailową na adres: bok@ownwai.pl.

Ustosunkujemy się do reklamacji w takiej samej formie, w jakiej została ona złożona, tj. pisemnie lub elektronicznie – nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnej reklamacji. O ewentualnych brakach w zgłoszeniu reklamacyjnym niezwłocznie powiadomimy Klienta, informując go też o sposobie uzupełnienia reklamacji.